Ayıplı mal, garanti, mesafeli satışta cayma hakkı ve tüketici hakem heyeti başvurusu hakkında tüketici hukuku avukatından pratik bilgiler.
Ayıplı Mal Aldıysanız Neler Yapabilirsiniz?
Satın aldığınız ürün ayıplı çıkarsa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre dört seçimlik hakkınız vardır: sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim. Ürün veya hizmetle ilgili sorunu yazılı olarak (e-posta, noter ihtarı vb.) satıcıya bildirmek ve kanıtlamak önemlidir. Fatura, garanti belgesi ve yazışmalar saklanmalıdır.
Mesafeli Satışta Cayma Hakkı
İnternetten veya telefonla yapılan alışverişlerde, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı vardır. Bazı ürünlerde (kişiye özel üretilenler, çabuk bozulanlar, açılmış hijyenik ürünler gibi) bu hak kullanılamaz. Cayma bildirimini yazılı ve ispatlanabilir şekilde yapın. Satıcının, iade bedelini yasal süre içinde ödemesi gerekir.
Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi
Tüketici uyuşmazlıklarında önce parasal sınıra göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi belirlenir. Bu sınırlar her yıl güncellenir. Hakem Heyeti başvurusu düşük maliyetlidir ve süreç hızlı ilerler. Dava yoluna gidildiğinde uzmanlık gerektiren ayıp tespiti için bilirkişi incelemesi yapılır. Konut, araç ve tatil paketi gibi yüksek bedelli uyuşmazlıklarda hukuki destek öne çıkar.
Bu yazı yayım tarihindeki mevzuata göre genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Somut olayınız için bir avukata danışmanız önerilir.